En el improbable caso de que tenga un problema con un producto de Muc-Off que haya pedido a Muc-Off.com, le rogamos que se dirija a Ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico(customerservice@muc-off.com) o a través de la página 'Ponerse en contacto con nosotrospágina'.
Si su consulta se refiere a un producto comprado en una tienda o minorista en línea y no en muc-off.com, póngase en contacto con ellos directamente.
Artículos dañados: Si, en el improbable caso de que sus artículos hayan llegado dañados, proporcione a nuestro equipo de Atención al Cliente fotos de los daños. Nosotros lo compartiremos con nuestra empresa de mensajería DHL para que abra una reclamación en su nombre. En las fotos debe aparecer lo siguiente:
Para tener derecho a una devolución:
Es su responsabilidad asegurarse de que el artículo se devuelva de forma segura, por lo que le sugerimos que utilice un servicio postal o de mensajería certificado. Asegúrese de que el servicio postal que utilice cubra el valor de su pedido en Muc-Off . Los gastos de devolución no son reembolsables. Si el artículo se devuelve debido a un error nuestro y esto ha sido acordado por un representante del servicio de atención al cliente de Muc-Off , se reembolsarán los gastos de envío.
El paquete puede tardar 5 días laborables en llegar a nosotros, dependiendo del servicio de mensajería que se utilice. Una vez que recibamos el paquete, inspeccionaremos y procesaremos su devolución en un plazo de 2 días laborables. Los reembolsos pueden tardar hasta 3/5 días en aparecer en su cuenta bancaria. Recibirás un correo electrónico con información actualizada sobre la finalización de tu devolución.
Puede cambiar su artículo si no es adecuado, pero para ser elegible su compra:
Es su responsabilidad asegurarse de que el artículo se devuelva de forma segura, por lo que le sugerimos que utilice un servicio postal o de mensajería certificado. Asegúrese de que el servicio postal que utilice cubra el valor de su pedido en Muc-Off .
Los gastos de devolución corren a su cargo y riesgo. Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente la mercancía mientras esté en su poder. Los gastos de devolución no son reembolsables. Si el artículo se devuelve debido a un error nuestro y esto ha sido acordado por un representante del servicio de atención al cliente de Muc-Off , se reembolsarán los gastos de envío.
El paquete puede tardar 5 días laborables en llegar a nosotros, dependiendo del servicio de mensajería que se utilice. Una vez que recibamos el paquete, lo inspeccionaremos y procesaremos el cambio en un plazo de 2 días laborables. Los cambios pueden tardar hasta 5 días en aparecer en su cuenta bancaria. Recibirá una actualización por correo electrónico cuando se haya completado el cambio.
Cuando un paquete se envía internacionalmente, puede estar sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas impuestas por el país de destino. Estos cargos suelen ser pagaderos una vez que los productos enviados llegan al país de destino.
Usted es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos del país de destino. Muc-Off no tiene ninguna responsabilidad sobre estos cargos adicionales que puedan aplicarse.
Tenga en cuenta que algunos países pueden exigir cierta documentación antes de enviar los artículos. Si no se proporciona la información necesaria, puede haber retrasos en el pedido.
Usted es responsable de los costes adicionales, tales como derechos, impuestos y tasas de despacho de aduanas. Los gastos de importación pueden variar mucho, pero lo más habitual es que se basen en el precio y el tipo de artículo, el peso y las dimensiones del paquete, el país de origen y los impuestos, derechos y tasas del país de destino.
Nuestra política no permite la devolución de ninguna de nuestras mascarillas por razones de higiene y seguridad.
¿Desea comprar en nuestro sitio web del Reino Unido?
¿Quiere comprar en el sitio de la UE?
¿Desea comprar en el sitio web de Estados Unidos?
