Rückerstattung und Rückgabe

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein Problem mit einem Muc-Off Produkt haben, das Sie bei Muc-Off.com bestellt haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Kontaktaufnahme ([email protected]) oder über die 'Kontaktaufnahme' Seite.

Wenn sich Ihre Anfrage auf ein Produkt bezieht, das Sie in einem Geschäft oder bei einem Online-Händler und nicht bei muc-off.com gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

Beschädigte Waren: Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihre Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, senden Sie unserem Kundenservice bitte Fotos der Beschädigungen zu. Wir werden diese dann an unseren Kurierdienst DHL weiterleiten, damit dieser in Ihrem Namen eine Reklamation einleiten kann. Die Fotos müssen Folgendes zeigen:

  1. Foto des äußeren Kartons einschließlich Kurieretikett
  2. Foto der beschädigten Schachtel
  3. Foto der Innenseite des Kartons, einschließlich der Verpackung
  4. Foto der beschädigten Waren
Sobald Sie eine Antwort von einem Mitarbeiter des Muc-Off Kundendienstes erhalten haben und eine Rückgabe vereinbart wurde, senden Sie bitte Ihren Muc-Off Einkauf per Post zurück und fügen Sie eine schriftliche Erklärung über den Grund Ihrer Rückgabe auf der Rückseite Ihrer Rechnung bei. Vergessen Sie nicht, diese Erklärung den Artikeln beizulegen, die Sie zurücksenden. Ihr Beitrag ist uns wichtig, wenn wir unsere Dienstleistungen und Produkte für die Zukunft überarbeiten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:

  • muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen
  • Ihr Artikel muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
  • Es muss sich außerdem in der ungeöffneten Originalverpackung befinden.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass der Artikel sicher an uns zurückgeschickt wird. Wir empfehlen Ihnen, einen registrierten Post-/Kurierdienst zu verwenden. Bitte vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen gewählte Postdienst den Wert Ihrer Muc-Off Bestellung abdeckt. Die Kosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgeschickt wird und ein Mitarbeiter des Muc-Off Kundendienstes dem zugestimmt hat, werden die Portokosten zurückerstattet.

Es kann 5 Arbeitstage dauern, bis Ihr Paket bei uns eintrifft, je nachdem, welcher Kurierdienst verwendet wird. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Ihre Rücksendung innerhalb von 2 Arbeitstagen prüfen und bearbeiten. Eine Rückerstattung kann bis zu 3/5 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint. Sie erhalten nach Abschluss der Rücksendung eine E-Mail mit den neuesten Informationen.

Umtauschpolitik

Sie können Ihren Artikel gerne umtauschen, wenn er Ihnen nicht zusagt, aber Ihr Kauf muss berechtigt sein:

  • Muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen
  • Ihr Artikel muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
  • Es muss sich außerdem in der ungeöffneten Originalverpackung befinden.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass der Artikel sicher an uns zurückgeschickt wird. Wir empfehlen Ihnen, einen registrierten Post-/Kurierdienst zu verwenden. Bitte vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen gewählte Postdienst den Wert Ihrer Muc-Off Bestellung abdeckt.

Die Rücksendung erfolgt auf Ihre eigenen Kosten und Ihr eigenes Risiko. Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Waren angemessen zu behandeln, solange sie in Ihrem Besitz sind. Die Kosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgeschickt wird und dies von einem Mitarbeiter des Muc-Off -Kundendienstes bestätigt wurde, werden die Portokosten zurückerstattet.

Es kann 5 Arbeitstage dauern, bis Ihr Paket bei uns eintrifft, je nachdem, welcher Kurierdienst verwendet wird. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir es prüfen und Ihren Umtausch innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten. Bei Ihrer Bank kann es bis zu 5 Tage dauern, bis der Umtausch auf Ihrem Konto erscheint. Sie erhalten nach Abschluss des Umtauschs eine E-Mail-Benachrichtigung.

Zollabgaben und Einfuhrumsatzsteuer

Wenn ein Paket international versandt wird, können Einfuhrsteuern, Zölle und/oder Gebühren anfallen, die vom Zielland erhoben werden. Diese Gebühren werden in der Regel fällig, sobald die versendeten Waren im Bestimmungsland ankommen.

Sie sind dafür verantwortlich, dass die Gesetze und Vorschriften des Bestimmungslandes eingehalten werden. Muc-Off übernimmt keine Verantwortung für diese zusätzlichen Kosten, die möglicherweise anfallen.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Länder bestimmte Unterlagen verlangen können, bevor die Artikel versendet werden. Wenn die erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt werden, kann dies zu Verzögerungen bei der Bestellung führen.

Du bist für die zusätzlichen Kosten wie Zölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren verantwortlich. Die Einfuhrgebühren können sehr unterschiedlich sein, richten sich aber in der Regel nach dem Preis und der Art des Artikels, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets, dem Herkunftsland und den Steuern, Abgaben und Gebühren des Ziellandes.

 

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können unsere Gesichtsmasken nicht zurückgegeben werden.