Dans le cas improbable où vous auriez un problème avec un produit Muc-Off que vous avez commandé sur Muc-Off.com - veuillez envoyer un courriel à Contactez-nous ([email protected]) ou via la page 'Contactez-nous'.
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Marchandises endommagées : Si, dans le cas peu probable, vos articles sont arrivés endommagés, veuillez fournir à notre équipe du service clientèle des photos des dommages éventuels. Nous les transmettrons ensuite à notre transporteur DHL afin qu'il ouvre une réclamation en votre nom. Les photos doivent comporter les éléments suivants :
Pour avoir droit à un retour :
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'article nous est retourné de manière sûre et sécurisée. Nous vous suggérons d'utiliser un service postal/courrier enregistré. Veuillez vous assurer que le service postal que vous utilisez couvre la valeur de votre commande Muc-Off . Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si l'article est retourné en raison d'une erreur de notre part et que cela a été convenu par un représentant du service clientèle de Muc-Off , les frais de port seront remboursés.
Votre colis peut prendre 5 jours ouvrables pour nous parvenir, selon le service de messagerie utilisé. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous inspecterons et traiterons votre retour dans les 2 jours ouvrables. Tout remboursement peut prendre jusqu'à 3/5 jours avec votre banque pour apparaître sur votre compte. Vous recevrez un courriel vous informant de l'achèvement du traitement de votre retour.
Vous êtes invité à échanger votre article s'il ne vous convient pas, mais pour être éligible votre achat :
Il est de votre responsabilité de veiller à ce que l'article nous soit retourné en toute sécurité. Nous vous suggérons d'utiliser un service postal/courrier recommandé. Veuillez vous assurer que le service postal que vous utilisez couvre la valeur de votre commande Muc-Off .
Les frais de retour sont à votre charge et à vos risques. Vous avez l'obligation légale de prendre raisonnablement soin des marchandises pendant qu'elles sont en votre possession. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si l'article est retourné en raison d'une erreur de notre part et que cela a été accepté par un représentant du service clientèle de Muc-Off , les frais de port seront remboursés.
Votre colis peut prendre 5 jours ouvrables pour nous parvenir, selon le service de messagerie utilisé. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous inspecterons et traiterons votre échange dans les 2 jours ouvrables. Tout échange peut prendre jusqu'à 5 jours avec votre banque pour apparaître sur votre compte. Vous recevrez un courriel vous informant de la finalisation de votre échange.
Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont généralement dus une fois que les marchandises expédiées arrivent dans le pays de destination.
Vous êtes responsable de vous assurer de respecter les lois et règlements du pays de destination. Muc-Off n'a aucune responsabilité sur ces frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer.
Veuillez noter que certains pays peuvent exiger certains documents avant l'envoi des articles. Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, cela peut entraîner des retards dans la commande.
Les frais supplémentaires tels que les droits, les taxes et les frais de dédouanement sont à ta charge. Les frais d'importation peuvent varier considérablement mais sont le plus souvent basés sur le prix et le type d'article, le poids et les dimensions du colis, le pays d'origine et les taxes, droits et frais du pays de destination.
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