In het onwaarschijnlijke geval dat je een probleem hebt met een Muc-Off product dat je hebt besteld bij Muc-Off.com - neem dan Neem contact met ons op via e-mail ([email protected]) of via de 'Neem contact met ons op' pagina.
Als uw vraag betrekking heeft op een product dat gekocht is in een winkel of online retailer en niet bij muc-off.com, neem dan direct contact met hen op.
Beschadigde goederen: Indien, in het onwaarschijnlijke geval, uw artikelen beschadigd zijn aangekomen, gelieve ons klantenserviceteam te voorzien van foto's van eventuele schade. Wij zullen deze dan delen met onze koerier DHL om een claim in uw naam te openen. Op de foto's moet het volgende te zien zijn:
Om in aanmerking te komen voor een teruggave:
Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat het artikel op een veilige manier naar ons wordt teruggestuurd, wij raden u aan een aangetekende post/koeriersdienst te gebruiken. Zorg ervoor dat de postdienst die u gebruikt de waarde van uw Muc-Off bestelling dekt. Retourverzendkosten worden niet terugbetaald. Als het artikel wordt geretourneerd als gevolg van een fout van ons en dit is goedgekeurd door een medewerker van de klantenservice op Muc-Off , dan worden de verzendkosten vergoed.
Het kan 5 werkdagen duren voordat uw pakket bij ons aankomt, afhankelijk van de koeriersdienst die wordt gebruikt. Zodra wij uw pakket ontvangen zullen wij uw retour binnen 2 werkdagen inspecteren en verwerken. Eventuele restituties kunnen tot 3/5 dagen duren voordat deze op uw rekening verschijnen. U ontvangt een e-mail update over de voltooiing van uw retourzending.
U bent van harte welkom om uw item te ruilen als het niet geschikt is, maar om in aanmerking te komen uw aankoop:
Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat het artikel op een veilige manier naar ons wordt teruggestuurd, wij raden u aan een aangetekende post/koeriersdienst te gebruiken. Zorg ervoor dat de postdienst die u gebruikt de waarde van uw Muc-Off bestelling dekt.
Het terugsturen van de goederen is voor uw eigen rekening en risico. U bent wettelijk verplicht om redelijkerwijs zorg te dragen voor de goederen zolang deze in uw bezit zijn. Retourverzendkosten worden niet terugbetaald. Als het artikel wordt geretourneerd als gevolg van een fout van ons en dit is goedgekeurd door een medewerker van de Muc-Off klantenservice, dan worden de verzendkosten vergoed.
Het kan 5 werkdagen duren voordat uw pakket bij ons aankomt, afhankelijk van de koeriersdienst die wordt gebruikt. Zodra wij uw pakket ontvangen zullen wij uw omruiling binnen 2 werkdagen inspecteren en verwerken. Het kan tot 5 dagen duren voordat omruilingen bij uw bank op uw rekening verschijnen. U ontvangt een e-mail update over de voltooiing van uw uitwisseling.
Wanneer een pakket internationaal wordt verzonden, kan het onderworpen zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en/of kosten die door het land van bestemming worden opgelegd. Deze kosten zijn doorgaans verschuldigd zodra de verzonden goederen in het land van bestemming aankomen.
U bent verantwoordelijk voor het naleven van de wet- en regelgeving van het land van bestemming. Muc-Off is niet verantwoordelijk voor deze extra kosten die van toepassing kunnen zijn.
Houd er rekening mee dat sommige landen bepaalde documentatie vereisen voordat de artikelen worden verzonden. Indien de nodige informatie niet wordt verstrekt, kan dit leiden tot vertragingen bij de bestelling.
Jij bent verantwoordelijk voor de extra kosten zoals invoerrechten, belastingen en inklaringskosten. Importkosten kunnen sterk variëren, maar zijn meestal gebaseerd op de prijs en het type artikel, het gewicht en de afmetingen van het pakket, het land van herkomst en de belastingen, heffingen en kosten van het land van bestemming.
Ons beleid staat niet toe dat onze gezichtsmaskers worden geretourneerd om hygiënische en veiligheidsredenen.
Wilt u op onze UK site winkelen?
Wilt u op de EU-website winkelen?
Wilt u op de Amerikaanse site winkelen?
